AGENT D'ESCALE H/F - undefined - AIR CARAIBES

Description de l'offre

Missions principales :

Assurer le service aux passagers et leurs bagages (Air Caraïbes et Cies associées, affrétées & assistées) lors des opérations d'enregistrement, d'embarquement, de correspondance ou d'arrivée.

Missions spécifiques :

• Accueillir et orienter les passagers (hall, comptoirs d'information, salons, piste, arrivée).
• Renseigner les passagers sur les horaires de départs, d'arrivées et sur les éventuelles correspondances.
• Prendre en charge les clients en partance (embarquement), à leur arrivée (débarquement) ou en correspondance (transit).
• Préparer le vol avant l'enregistrement.
• Procéder à l'enregistrement des passagers et des bagages (taxation des éventuels excédents de bagages, promotion et taxation des services ancillaries) et faciliter les formalités de correspondance.
• Gérer la fin de vol (heure limite d'enregistrement).
• Traiter les conséquences commerciales des irrégularités d'exploitation (acheminements, retards, prestations au sol, litiges bagages, surréservations, information, traitement, …).
• Procéder aux contrôles des documents de voyages des passagers et de leurs bagages.
• Appliquer les procédures d'enregistrement passagers et bagages.
• Veiller à la qualité de service dans l’escale.
• Veiller à l’application constante des règles liées à la sécurité.
• Respecter les règles de l’uniforme.
• Dans le cadre des différents postes attribués, appliquer les règles du recueil des fonctions de l’agent passage (agent 1, accueil responsable...).
• Apporter assistance aux personnes qui en ont besoin (personnes âgées, personnes handicapées, UM, VIP, etc..).
• Informer les passagers en cas d’incident, d’intempéries, de retard ou d’erreur concernant les bagages.
• Anticiper et gérer les conflits dans les limites de sa mission.
• Réaliser les annonces sonores : annonce du vol, de la zone et de la porte d'embarquement, recherche de passagers manquants.
• Faire office de régulateur sur les vols longs courrier.